Howard Schultz: Starbucks kämpft um die „Herzen und Köpfe“ der Arbeiter

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Nach sechs Jahren im Ruhestand kehrte Howard Schultz im April an die Spitze von Starbucks zurück – diesmal, um zu versuchen, aufstrebende Mitarbeiter zu reparieren Unruhe im Unternehmen, da es sich einer gewerkschaftlichen Organisation widersetzt, die die Nation erfasst.

. die Aktiengesellschaft“, sagte er am Donnerstag auf dem DealBook DC-Politikforum der New York Times.

Diese Auszüge wurden aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet und gekürzt.

Warum er zurückgekehrt ist

Ich bin zurückgekommen, um die Rolle und Verantwortung einer Aktiengesellschaft in einer Zeit neu zu erfinden, in der es einen kulturellen und Politischer Wandel im Hinblick auf die Krise des Kapitalismus – die Bedürfnisse, Anforderungen des Arbeitnehmers in einem Unternehmen heute.

Ich möchte nicht kritisch sein, aber ich muss ehrlich sagen, dass die Regierung die Menschen in vielerlei Hinsicht zurückgelassen hat. Wenn Sie Tausende von Menschen anrufen, die heute für einen Gehaltsscheck arbeiten, und Sie sie nach wirtschaftlicher Mobilität und insbesondere nach dem Versprechen eines Landes fragen, werden sie meistens sagen, dass es für mich nicht verfügbar ist. Und wenn Sie Leute fragen, die schwarz oder braun sind, werden sie leider ohne Frage sagen, dass es für mich zum größten Teil nicht verfügbar ist.

Wenn wir an die Vergangenheit denken, hat Starbucks 25 Jahre vor dem Affordable Deva Act eine umfassende Krankenversicherung für unsere Mitarbeiter geschaffen. Eigenkapital in Form von Aktienoptionen für alle, auch für Teilzeitbeschäftigte. Kostenlose Studiengebühren. Wir können weiter und weiter gehen, aber die Wahrheit ist, dass diese Vorteile, so gut sie auch sind und waren, für den Arbeitnehmer von heute nicht gut genug sind, vor allem, weil Gen Z eine andere Sicht auf die Welt hat. Und auch, weil die Regierung ihnen keinen Weg geboten hat, den sie ihrer Meinung nach verdienen.

Warum er gegen gewerkschaftliche Organisierung ist

Starbucks ist leider der Stellvertreter dessen, was passiert. Wir sind mittendrin. Wenn ein so fortschrittliches Unternehmen wie Starbucks, das so viel getan hat und im 100. Perzentil unserer gesamten Branche für Vorteile für unsere Mitarbeiter steht, von einem Dritten bedroht werden kann, bedeutet dies, dass jedes Unternehmen in Amerika. Nun, ich habe öffentlich gesagt, dass ich nicht gewerkschaftsfeindlich bin, aber die Geschichte der Gewerkschaften basiert auf der Tatsache, dass Unternehmen in den 40er, 50er und 60er Jahren ihre Mitarbeiter missbrauchten. Wir sind kein Kohlebergbauunternehmen; wir missbrauchen unsere Leute nicht.

Aber das allgemeine Problem im Land ist, dass Unternehmen nicht genug tun und das Unternehmen der Feind ist.

Wir glauben nicht, dass ein Dritter unsere Mitarbeiter führen sollte. Und so befinden wir uns in einem Kampf um die Herzen und Köpfe unserer Leute.

Beim Aufbau eines großartigen, dauerhaften Unternehmens geht es um eines – die Währung des Vertrauens.

Über den Zustand der US-Wirtschaft

Wenn ich mir die Gaspreise von 6 $ anschaue und auf 7 $ pro Gallone komme, sind wir auf einem Kollisionskurs mit der Zeit in Bezug darauf, wie lange der amerikanische Verbraucher – die amerikanische Familie – weiterhin auf dem Niveau verbringen kann, auf dem sie sich befinden. Daher ist es schwierig, optimistisch zu sein, es sei denn, es gibt einen Plan, um die Inflation unter Kontrolle zu bringen.

Über Amerikas Beziehung zu China (Starbucks hat dort 6.000 Geschäfte)

Russland ist ein Feind Amerikas, Punkt. China ist aus meiner Sicht ein harter Konkurrent.

Die Tatsache, dass wir diplomatisch zwischen China und den USA hin und her rasseln, ist so ungesund. Es ist so gegen das, was die Welt braucht.

Im Hinblick auf die Zölle in Höhe von 360 Milliarden US-Dollar, die Trump verhängt hat, ist mir ein Rätsel, warum der Präsident der Vereinigten Staaten diese Zölle heute nicht aufhebt.

Über die Verantwortung, sich zu äußern

Gerade in den letzten paar Monaten haben wir drei anhaltende, wichtige Probleme. Wir haben Waffengewalt und die Situation in Uvalde und Buffalo. Wir haben die bevorstehende Situation mit dem Obersten Gerichtshof in Bezug auf Roe v. Wade. Und wir haben das ständige Problem der Einwanderung. Diese drei Themen beschäftigen unsere Mitarbeiter, und ich kann Ihnen versprechen, dass sie auf Starbucks und die Führungskräfte von Starbucks blicken, um sich für das einzusetzen, was ihrer Meinung nach mit den Werten und Leitprinzipien von uns übereinstimmt Gesellschaft.

Es kann nicht bequem sein. Es kann nicht darum gehen, die Kasse anzurufen.

In der Welt, in der wir leben, kann sich kein Unternehmen, kein CEO verstecken. Jeder weiß alles. Alles, was Sie öffentlich oder privat sagen, ist da draußen. Und so, lass uns so sein, während du für die Wahrheit einstehst.

Über die Krise der psychischen Gesundheit

Wenn Sie unsere Leute fragen, was sind die zwei oder drei der größten Vorteile, die Starbucks bietet, Nr. 1 ist Spotify. Das ist es. Das zweite ist Lyra Health, und das ist psychische Gesundheit, die wir unseren Mitarbeitern bieten.

Wir bedienen 100 Millionen Menschen bei Starbucks, und es gibt ein Problem mit der Sicherheit in unseren Geschäften in Bezug auf Personen, die unsere Geschäfte als Publikum besuchen Badezimmer, und wir müssen unseren Mitarbeitern und unseren Kunden eine sichere Umgebung bieten. Und die psychische Gesundheitskrise im Land ist schwerwiegend, akut und wird immer schlimmer.

Heute gingen wir zu einem Starbucks-Gemeinschaftsgeschäft in Anacostia, fünf Meilen von hier, einer Gemeinde, die leider symbolisch für Gemeinden im ganzen Land steht, die entrechtet und zurückgelassen wurden. Und hier baut Starbucks einen Laden für die Community. Jetzt hatten wir eine Diskussion am runden Tisch mit dem Manager und anderen Leuten, und uns wurde gesagt, dass heute von 12 bis 18 Uhr – jeden Tag – niemand auf der Straße ist. Wieso den? Weil die Leute Angst haben, dass ihre Kinder erschossen werden – fünf Meilen vom Weißen Haus entfernt.

Ich denke, wir müssen unsere Leute besser ausbilden. Wir müssen unsere Vorräte stärken und unseren Leuten Sicherheit bieten. Ich weiß nicht, ob wir unsere Badezimmer offen lassen können.

Starbucks versucht, ein Problem zu lösen und sich einem Problem zu stellen, für das die Regierung verantwortlich ist.

Mitarbeiter zurück ins Büro bringen

Trotz allem, was ich versucht habe, war ich erfolglos, unsere Leute zurückzubekommen arbeiten. Ich habe sie angefleht. Ich sagte, ich gehe auf die Knie. Ich mache Liegestütze. Irgendwas du willst. Komm zurück. Nein, sie kommen nicht auf das Niveau zurück, das ich mir wünsche. Und wissen Sie, wir sind eine sehr kooperative, kreative Gruppe. Mir ist klar, dass ich eine Person der alten Schule bin und dass dies eine andere Generation ist. Ich bin um 7 Uhr morgens im Büro und gehe um 7 Uhr abends. Ich versuche, ein Exempel zu statuieren. Ich denke, die Leute werden an zwei bis drei Tagen in der Woche wiederkommen, und so ist es eben. Aber die Sache, die ich bewerte, ist, wie hoch ist die Produktivität? Und wissen Sie, es scheint, dass die Leute zu Hause arbeiten.

Was denken Sie? Ist Starbucks ein Stellvertreter für das, was in Amerika passiert? Lassen Sie es uns wissen: dealbook@nytimes.com.

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